本服务条款（以下简称"本条款"）适用于北京大家有爱科技有限公司（以下简称"大家有爱"或"我们"）向用户提供的各项服务。用户在选择并使用我们的服务前，请仔细阅读本条款。

一、服务方案

我们提供以下服务方案，具体以用户选择订购的方案为准：

• 家庭版：适合独居长者家庭，包含 AI 情感陪伴系统、远程视频通话、基础健康监测、家属 App 和 SOS 紧急呼救。
• 尊享版：全面守护方案，在家庭版基础上增加 AI 增强版、多方视频通话、全面健康监测、尊享版家属 App、紧急救援服务和专属客服经理。
• 机构版：为养老机构和社区定制，包含全量服务功能、机构管理面板、护理排班系统、数据分析报告、API 开放平台和专属实施团队。

二、费用与支付

• 服务费用以用户选择方案对应的定价为准，具体价格以订单页面显示为准。
• 我们支持按月、按季度和按年付费。按年付费享受一定折扣优惠。
• 首次使用需支付设备押金（可退还），设备退还且验收无误后全额退还押金。
• 续费将自动从用户绑定的支付方式扣款，如需变更支付方式请提前联系客服。
• 如我们对服务价格进行调整，已订购用户在当前订阅周期内不受影响。

三、设备提供与维护

• 设备由大家有爱提供，用户享有使用权，设备所有权归大家有爱所有。
• 我们将提供上门安装、调试和基础使用教学服务。
• 正常使用情况下设备出现故障，我们负责免费维修或更换。因人为损坏导致的故障，维修费用由用户承担。
• 用户应妥善保管设备，不得擅自拆解、改装或用于非服务用途。
• 服务终止时，用户需将设备完好归还。如设备丢失或严重损坏，用户需按约定赔偿。

四、服务等级承诺（SLA）

• 服务可用性：我们承诺月度服务可用性不低于 99.5%。
• 故障响应：严重故障（如设备无法使用、紧急救援功能异常）2 小时内响应，一般故障 24 小时内响应。
• 技术支持：工作日 9:00-18:00 提供在线客服和电话支持；紧急救援服务 7×24 小时全天候。
• 因不可抗力（如自然灾害、网络攻击、政策变化等）导致的服务中断，不计入 SLA 违约范围。

五、服务变更与终止

• 用户可随时升级服务方案，升级费用按剩余周期折算补差。
• 降方案在当期服务周期结束后生效。
• 用户如需终止服务，请提前 30 天通知客服。未满约定周期提前终止的，已支付费用不予退还。
• 我们有权在用户严重违反协议、长期欠费或业务调整等情况下终止服务，并将提前通知用户。

六、售后服务

• 设备签收后 7 天内，如因非人为原因导致无法正常使用，可申请无条件退换货。
• 尊享版用户配备专属客服经理，提供一对一售后服务。
• 我们每月定期对用户进行回访，收集使用反馈并持续优化服务。
• 用户可通过客服热线、邮件或在线表单提交售后请求。

七、数据安全

• 用户的健康数据、对话记录等个人信息按照《隐私政策》的规定进行保护。
• 我们不会对用户数据进行商业出售或向无关第三方共享。
• 用户有权要求导出个人数据副本，或在注销账户后要求删除相关数据。

八、知识产权

大家有爱提供的所有软件、AI 模型、系统架构、文档内容等的知识产权归我们或相关权利人所有。用户仅享有服务期内的合法使用权，不得进行逆向工程、复制、传播或用于其他商业目的。

九、免责条款

• AI 情感陪伴系统提供的信息和建议仅供参考，不能替代专业医疗诊断或心理治疗。
• 健康监测设备数据可能存在误差，不能作为医疗诊断的唯一依据。
• 紧急救援服务不能替代 120 急救电话。在危急情况下，请首先拨打 120。

十、联系我们

如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 邮箱：contact@dajiayouai.cn
• 电话：400-000-0000
• 地址：北京市通州区潞邑街道通瑞嘉苑商业二号楼二层209室